Retours et échanges

Le consommateur doit notifier au VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, tout type de réclamation du fait d'une erreur de livraison et/ou de non-conformité du bien en nature ou en qualité, avec respect des informations fournies dans le bon de commande.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. La présentation de cette réclamation devant le VENDEUR pourra être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.

Toute réclamation effectuée dans les règles mentionnées ci-dessus et après les délais indiqués, ne pourra être prise en compte et LE VENDEUR ne sera pas responsable vis à vis des consommateurs.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR avec tous les éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à L'ADRESSE DU VENDEUR.

Les frais d'expédition seront à la charge du VENDEUR, sauf s'il est démontré que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur, afin que la modification soit effectuée correctement.

Période de renvois

Le délai de rétractation que la Loi accorde au Client en cas d'achat de biens est de sept (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, le Client pourra retourner, à ses frais, sans aucune pénalité, le(s) Produit(s) ne lui convenant pas.

Dans ce cas, le Client peut choisir entre le remboursement des sommes versées, en échange du retour du ou des Produit(s), et l'échange du ou des Produit(s) commandé(s). Il est entendu que le(s) Produit(s) retourné(s), aux frais du Client, doivent être en bon état ; ainsi qu'ils ont été livrés par LE VENDEUR.

Les produits sensibles (par exemple, nylon, lignes, fils) ne doivent pas être ouverts et leurs bobines ouvertes, pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.

Seuls les prix du ou des produits achetés seront pris en compte, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d'origine. Aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas préalablement contacté nos services par E-mail et obtenu un numéro de retour. Tout colis envoyé sans numéro de retour (DMA – Return of Authorized Material) sera rejeté. A défaut de cet accord, LE VENDEUR refusera la réception de tout produit avec un retour incomplet ou sans numéro DMA. Dans tous les cas, les frais et risques de retour sont à la charge du client.

Les retours seront effectués à L'ADRESSE DU VENDEUR – Le droit de retour ne peut être exercé pour : - Les articles retournés incomplets, détériorés, endommagés ou salis par le client ne seront pas déçus, ou le prix de retour sera réduit. Une fois le colis réceptionné par nos services, le remboursement sera effectué.

Délai de livraison et livraisons avec dommages :

Le délai de livraison de chaque article dépendra de sa disponibilité et celle-ci est indiquée dans la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement que vous sélectionnez lors de la commande.

A partir de ce moment, la commande sera traitée et envoyée. Dans tous les cas, la commande doit être exécutée au plus tard 30 jours à compter du lendemain du jour où vous avez effectué le paiement. Le délai de livraison commencera à 04h00 après la passation de la commande, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas où le produit arriverait dans des conditions défectueuses ou détériorées, généralement dues au transport, il sera échangé contre le même produit en parfait état sans frais supplémentaires. En ce sens, si vous nous signalez l'incident dans les 24 heures suivant la réception de la commande ou notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages que vous avez constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou descellé, colis avec un coup, plastique ouvert, etc., le médiateur d'assurance sera directement responsable du dommage causé et la gestion du sinistre sera plus courte.

IMPORTANT: Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de la détérioration, de la rupture de l'envoi due à des causes causées par le transport par e-mail à info@casapintat.com, contact téléphonique ou WhatsApp +376367142 dans ce délai et également au transporteur utilisé pour la livraison. En dehors de ce délai, le médiateur d'assurance ne sera pas responsable des dommages causés par celui-ci. Veuillez inspecter le produit le jour même de la livraison pour éviter les complications lors d'une éventuelle réclamation.

Frais d'expédition et de livraison

Le détail des différents frais de port se trouve ici. Les frais de port sont gratuits à partir de 300 euros, sauf envois vers les îles Canaries. Les modifications et retours seront gratuits, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente

Droit de rétractation ou de révocation pour mise en conformité :

L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour résilier le contrat sans pénalité ni nécessité d'indiquer les motifs tant que le produit est en parfait état, tant lui-même que ses emballages, accessoires, emballages et autres éléments. Une fois le droit de retirer ou de révoquer le consentement du client exercé et accepté par notre service après-vente, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 72 heures, en déduisant les frais dérivés du transport et les frais occasionnés par le formulaire de paiement le cas échéant. Dans le cas où le produit est sans aucune utilisation, sans descellement, sans aucun type d'usure, en général, le droit de rétractation pour défaut de conformité sera accepté immédiatement.

REMARQUE IMPORTANTE : CASAPINTAT ne sera pas responsable du mauvais état ou de la casse découlant du retour reçu en cas de rétractation, étant assumé par l'acheteur.

*Pour plus d'informations concernant une demande de retrait ou de révocation de conformité, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante depuis notre page contact, nous étudierons toutes les demandes envoyées.

Pour nous envoyer le produit, en raison d'une rétractation ou d'une révocation pour défaut de conformité, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse suivante :

par l'intermédiaire de toute entreprise de transport et en payant vous-même en espèces le transport et l'assurance tous risques au moment de l'expédition à l'entreprise intermédiaire de transport choisie.

Retour du montant de l'achat.

Ce n'est qu'en cas de non-respect des conditions de livraison indiquées par CASAPINTAT.COM que nous rembourserons le montant majoré des frais engagés, ce remboursement sera effectué le jour même où le client en fera la demande. Nous verserons également l'argent pour l'achat dans le cas où la référence, Marque du produit demandé ne correspond pas. Dans les cas liés au retrait ou à la révocation, les sommes versées seront restituées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter du retrait.

Dans un produit défectueux, l'argent sera remboursé lorsque la réparation et/ou le remplacement du produit a été précédemment choisi et qu'il continue d'être défectueux.

Dans les autres cas de changement de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat numérique d'une durée valable 1 an.

Annulation de commandes.

Vous pouvez annuler une commande dans un délai inférieur à 4 heures après la passation de la commande. Nous avons un questionnaire à cet effet depuis la page contact ou par appel téléphonique à notre magasin ou via WhatsApp au +376367142 en joignant votre demande d'annulation écrite depuis la page contact. Considérant que les livraisons se font en 24 heures, il est important d'annuler la commande le jour même et dans les 4 heures suivant l'émission de la commande afin de ne pas entraîner l'annulation des expéditions en raison de leur coût et de leurs dépenses.

Si votre commande a été annulée dans le délai établi le jour même dans les 4 heures suivant la passation de la commande et payée par carte de crédit ou virement bancaire, nous vous rembourserons le montant de votre achat immédiatement le jour même, sans aucune pénalité. .

Si vous annulez une commande après la période établie et si le produit a été expédié, nous devons demander le retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, en déduisant les frais de transport, le cas échéant.

Nous traiterons avec bon sens tous les cas qui se produisent pour une raison quelconque ou un manque de compréhension entre le consommateur et le vendeur, avec bon sens et compréhension toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.

CASAPINTAT se réserve la possibilité de rembourser tout ou partie du montant de l'achat dans le cas où le client annule une commande 24 heures après avoir effectué le paiement de l'achat, uniquement dans le cas où des articles demandés sont demandés spécialement pour un client, CASAPINTAT déduira les dépenses occasionnées par la demande d'un article non disponible dans notre entrepôt permanent, en déduisant 10% du montant à retourner pour les dépenses engagées.